У меня что-то не работает, куда и как писать в поддержку?
Если вы получили ответ со ссылкой на этот раздел FAQ, пожалуйста, прочитайте его перед тем, как писать повторно.
Мы готовы помочь вам в решении проблем с нашими сервисами, когда что-то идёт не так. Пожалуйста, следуйте этим правилам. Обращения без достаточных подробностей будут проигнорированы.
Если у вас возникли проблемы при работе с любым Telegram-ботом, используйте команду /f
для связи с поддержкой и описания проблемы. Так мы сразу получим необходимый контекст для того, чтобы разобраться что пошло не так.
Рекомендуем указать последовательность действий, которые вы делали, ожидаемый результат и фактический. Если вы получили от бота явное сообщение о баге (ответ с префиксом [BUG]), 99% что мы уже о нём знаем и находимся в процессе решения.
Если у вас возникли проблемы при работе с любым сайтом
нашего проекта, используйте электронную почту для связи с разработчиками mail@exfreedomist.com.
Рекомендуем в числе подробностей указывать URL страницы, на которой возникла проблема, и последовательность действий для воспроизведения.
При обращении укажите максимум подробностей, которые смогут помочь нам выявить проблемы. Общие вопросы без полноты будут игнорироваться, например "почему не скачивает торрент", "не загружается страница", "неправильный поиск".
Пример хорошей схемы вопроса: "при действии X на сайте Y (url: URL) я ожидаю событие Z, а на самом деле происходит вот что: ..."
Поддержку ведут живые люди, поэтому ответ может занять время. Мы не гарантируем решение всех проблем, особенно если не хватает деталей.
Все остальные каналы связи не являются каналами техподдержки. Поддержка осуществляется только тут: почта
и /f
в Telegram-ботах.
Что делать, если нет доступа к сервисам проекта?
Любой из наших сервисов (бот или сайт, или домен целиком), к
сожалению, может быть недоступен.
Что мы предлагаем делать в случае недоступности сервисов:
Где можно пожаловаться на неприемлемые результаты поиска?
У нас полностью автоматический сбор данных с трекеров, поэтому возможно попадание нежелательного
контента в результаты поиска. Для отправки подробного репорта
вы можете использовать почту abuse@exfreedomist.com.
Есть ли API у проекта?
Есть API
для разработчиков и исследователей. Доступна документация в Swagger
и ReDoc.
